Начальник отдела технической поддержки
(Опыт)
от 6 лет
(Занятость)
Полная
Откликнуться
Задачи
- Организация работы команды технической поддержки (5 человек), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
- Владение сервисом технической поддержки. Формирование метрик сервиса и KPI отдела. Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством
- Развитие процессов в соответствии с ITSM
- Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры
- Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей, работа по принципу: выявлена проблема ‑ предложено решение)
- Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
- Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
- Управление ИТ активами и расходными материалами
Пожелания к кандидату
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в сфере ИТ не менее 3‑х лет на должностях: руководитель технической поддержки, руководитель отдела ИТ‑Высокий уровень компетенций (поддержка/инфраструктура)
- Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов по методологии ITSM
- Datadriven подход к управлению сервисом
- Навык постановки задач (SMART) и контроль их выполнения, определения приоритетов
- Играющий тренер
- Системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
- Проактивность
Мы предлагаем
- Стабильная заработная плата и фиксированный оклад
- Режим работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
- Компенсация проезда на общественном транспорте (после испытательного срока)
- Офис в шаговой доступности от м. Чистые пруды
- Задачи и проекты, направленные на устойчивое развитие города и транспортной инфраструктуры
- Команда профессионалов, с которой можно расти и развиваться, а также возможность лично влиять на процесс и результаты командной работы
- Программа онбординга, которая поможет быстро и эффективно влиться в рабочий процесс, все материалы собраны в одном приложении
- Возможности для роста: Корпоративный университет Московского транспорта, оплата обучения на программах бакалавриата, магистратуры и аспирантуры по целевому набору
- Корпоративный спорт: “Гонка героев”, “Московский марафон”, турниры по настольному теннису и шахматам
- Реферальная программа: вознаграждение за рекомендацию друзей в нашу команду
Расскажи о себе! Твое резюме с портфолио ждут рекрутеры НИИ ”МосТрансПроект”
(Рекрутер)
Илья
(Контакты)
ValyaevIV1@mtp.mos.ru
Отправить резюме
hr@mtp.mos.ru
