Главная страница →
Давайте работать вместе →
Вакансии →
Начальник отдела технической поддержки

Начальник отдела технической поддержки

(Опыт)
от 6 лет
(Занятость)
Полная
Откликнуться

Задачи

  • Организация работы команды технической поддержки (5 человек), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
  • Владение сервисом технической поддержки. Формирование метрик сервиса и KPI отдела. Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством
  • Развитие процессов в соответствии с ITSM
  • Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры
  • Развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей, работа по принципу: выявлена проблема ‑ предложено решение)
  • Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
  • Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
  • Управление ИТ активами и расходными материалами

Пожелания к кандидату

  • Высшее техническое образование
  • Опыт работы в сфере ИТ не менее 3‑х лет на должностях: руководитель технической поддержки, руководитель отдела ИТ‑Высокий уровень компетенций (поддержка/инфраструктура)
  • Понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов по методологии ITSM
  • Datadriven подход к управлению сервисом
  • Навык постановки задач (SMART) и контроль их выполнения, определения приоритетов
  • Играющий тренер
  • Системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
  • Проактивность

Мы предлагаем

  • Стабильная заработная плата и фиксированный оклад
  • Режим работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
  • Компенсация проезда на общественном транспорте (после испытательного срока)
  • Офис в шаговой доступности от м. Чистые пруды
  • Задачи и проекты, направленные на устойчивое развитие города и транспортной инфраструктуры
  • Команда профессионалов, с которой можно расти и развиваться, а также возможность лично влиять на процесс и результаты командной работы
  • Программа онбординга, которая поможет быстро и эффективно влиться в рабочий процесс, все материалы собраны в одном приложении
  • Возможности для роста: Корпоративный университет Московского транспорта, оплата обучения на программах бакалавриата, магистратуры и аспирантуры по целевому набору
  • Корпоративный спорт: “Гонка героев”, “Московский марафон”, турниры по настольному теннису и шахматам
  • Реферальная программа: вознаграждение за рекомендацию друзей в нашу команду

Расскажи о себе! Твое резюме с портфолио ждут рекрутеры НИИ ”МосТрансПроект”

(Рекрутер)
Илья
(Контакты)
ValyaevIV1@mtp.mos.ru